乐天＋AI：重构日本电商生态，助力卖家提升效率

近年日本电商市场增速迅猛，针对电商的AI技术服务也日趋成熟。

2025年1月，乐天集团会长兼董事长三木谷浩史在乐天新春峰会上也喊出“No AI, No Future”(无AI，无未来)，呼吁乐天市场出店店铺加速拥抱AI技术革新，并公布了乐天的AI战略。

（乐天的“AI-nization”计划的三个阶段）

2025 年乐天集团第一季度的财报，针对乐天生态圈总共推出的超过15 个与 AI 相关的产品、服务和工具进行了说明。

比如在乐天时尚销售平台「Rakuten Fashion」中引入了实现人气搜索的上下文检索技术（结合实时潮流、用户浏览数据、地理位置等多维度背景信息为用户智能推荐）；在面向用户的「乐天AI助手」（Rakuten AI Assistant）中，则提供了通过图像搜索的功能「Snap & Ask」。可以说，乐天集团不仅坚信AI是电商的未来，而且正在切实推进和执行这一战略。

一.技术融合：AI解决电商两大核心痛点

1.智能搜索重构流量分配

乐天集团的「语义搜索（Semantic Search）」是基于AI技术的核心功能之一。2025年第一季度，该技术使乐天市场（Rakuten Ichiba）平台通过搜索渠道产生的流量，较未采用该技术的场景同比增长10.7%。

（语义搜索的引入增加了平台流量）

乐天市场还通过AI技术实现了以下功能：

• 语义搜索

乐天市场在2024年1月就引入了“语义搜索”（传统电商为关键词搜索），该功能更能够理解用户的背景和意图，提供更加详细的推荐信息，提高用户搜索效率。

• 个性化搜索

乐天市场持续深化用户个性化搜索，根据每个用户的性别、年龄、偏好、当下的季节、以及所处地域等，个性化提供搜索结果。同时AI也会根据客户喜好优化搜索结果，根据用户的意图个性化显示搜索结果排名。比如，在北海道和冲绳的用户分别搜索“外套”，可以看到因为两地的巨大温差，推荐的服饰也对应的有明显的季节差异感。

• 情境化商品搜索

乐天面向用户在“Rakuten AI Assistant”中，提供“Snap & Ask”功能。用户只需拍照就可以进行搜索、访问并实现购物需求。同时用户拍摄的图片中的外语也可以通过 AI进行翻译，并在商品界面整合详细信息和评论供用户参考。

• 热门搜索

乐天市场“热门搜索”功能为用户在高度相关的搜索结果中显示热门项目。

2.平台自动化营销

乐天在广告领域也取得了运用AI技术的成果，改进了乐天广告平台的关键词和广告点击付费功能，并引入了搜索关键词逻辑等。

（广告领域也取得了利用 AI 技术的成果）

乐天广告平台更新了关键词和点击单价的提案功能，使商家能够在2025年的第一季度有效运营广告，乐天平台通过AI技术实现：

• 搜索关键词逻辑优化。AI通过数据处理并提炼，提高点击响应率的预测准确度，提供更高精准的指标。

• 关键词/点击单价推荐。提供关键词和合适的单价，使店铺商品更容易被搜索。

使得检索广告点击率同比增长 13.7%，对应的广告销售额同比增长 5.9%。

二.乐天集团自身如何拥抱“AI新生态”

乐天集团公司内部的 AI 使用也有所进展。据悉，超过 1.3 万名员工利用 “Rakuten AI” 创建了超过 1.6 万个定制 AI 工具。三木谷先生强调：“只有员工成为AI驾驭者，才能赋能全球合作伙伴。”

超过 1.3 万名员工使用 “RakutenAI”

三.乐天AI如何赋能卖家

对于大部分卖家来说，AI可能都是一个比较遥远的词。本身这是一项尖端技术，卖家大部分不具备自主开发能力，唯一可以契合的就是“如何运用好AI提效及增收”。

• 乐天AI可以帮助卖家更了解消费者需求

如果我们把数据理解为一座冰山，那么，用户和卖家所能感受到的基本都是浮在海面上的部分，而AI则可以完全挖掘整座冰山，并根据逻辑算法给出最合适的答案。这就是AI的力量。

乐天用户所表现出的搜索习惯也好、购物偏好也罢，本质都是通过最终的结果来体现。但是这个过程中展现出来的犹豫、纠结、果断、加购、付款等等行为，背后都体现了个体甚至这部分人群的相关特征。这是大部分卖家无法看到的。也是AI真正可以帮到你的。乐天AI战略，是想真正的帮助卖家更加了解消费者，搭建了一个沟通的桥梁。这是我们认为最重要的一个目的。

• 乐天AI可以帮助卖家更高效的运营

大部分人所看到的AI技术，一是用来学习新知识，二是用来提升工作效率。乐天作为日本国内顶级的电商平台之一，如何帮助卖家更高效的使用工具做好运营，提升工作效率。

乐天市场的页面设计、平台功能及运营规则均存在一定门槛。为助力新进商家快速理解规则、支持成熟商家进阶发展，乐天集团正式推出面向入驻商家的视频课程——「乐天AI大学」。该课程由提供电商专业知识的学习服务机构「乐天大学」通过其在线视频平台「RUx」运营，涵盖AI技术基础与AI工具实操方法。

（via 楽天大学）

乐天的AI技术，针对整个运营链路都推出了不同的工具和服务。可以最大化地帮助卖家提升效率，从而提升销量。卖家则需要全面了解乐天的各项AI功能，找出目前运营环节中的薄弱环节，针对性加强和优化。

认识AI、拥抱AI、使用AI。这是一个用AI重构电商玩法的时代。当传统平台还在用人力堆砌运营时，乐天市场已为商家配备好AI增长引擎。您是否准备好抢占先机，加入这场万亿级市场的技术革命！